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服務支持

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SERVICE SUPPORT

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  • 服務對象:

    維修網點和各級分銷商;

  • 服務理念:

    “致誠服務,實現客戶零煩惱”

  • 服務宗旨:

    及時、準確、周到、徹底;

  • 服務對象:

    客服熱線專業接電詢答 投訴 理賠 召回服務 維修和替換服務售后配件產品跟蹤服務及客戶滿意度調查;

  • 服務電話:

    400-089-6533    025-85359176

1、在質保期內,若發生任何因制造工藝或非人為因素造成元器件之損壞,沃彩客戶服務部將為用戶提供售后服務工作,視情況更換零件或整個產品。

2、以下產品不屬于質保范圍:

  • 超出有效質保期的產品;

  • 無有效購買憑證的產品;

  • 非沃彩授權的機構、人員進行修理、更改或拆卸的產品;

  • 未能依據產品說明書要求及產品性質進行安裝、保管及使用并由此導致故障或損壞的產品;

  • 正常使用引起的產品磨傷、劃傷等,但不影響產品的正常功能使用;

  • 非質量問題造成外殼嚴重損壞(包括變形、氧化、腐蝕等);

  • 使用不當或疏忽引起人為損壞,如接不當的電源、電壓、不依說明書錯誤使用、撞擊、跌落等引起的不良;

  • 因自然災害,如雷擊、地震、水災、火災等造成故障或損壞的產品;

  • 其他非因產品品質原因而導致故障或損壞的產品。

3、以下失效產品不可維修:

  • 產品外殼、外罩嚴重被損壞;

  • 產品斷裂、開裂;

  • 電源燒焦、發黑;

  • 易碎品(如玻璃罩、玻璃備件等)。

4、在質保期限內凡屬于產品本身品質問題,沃彩負責返廠后不良產品維修服務;不在保修范圍的情況,由沃彩實行收費維修。

5、沃彩嚴格遵循國家相關《三包條例》對各級維修網點和終端消費者履行國家三包服務,針對相關產品認真履行修理、更換和退貨的責任和義務:

  1.           7天內

    從終端消費者購買產品時開始計算7天內,凡屬產品本身主要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的產品信息及產品到購買處要求包退服務;

  2.       8-15天內

    從終端消費者購買產品時開始計算8—15天內,凡屬產品本身主要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的產品信息及產品到購買處要求包換服務;

  3.     質保期內

    在終端消費者購買產品的質保期內,凡屬產品本身要功能性故障,不能正常使用等品質問題的可憑有效購買證明或詳細的產品信息及產品到購買處要求保修服務。


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